Muhtasari
Sera hii ya kurejesha fedha inaeleza hali ambazo Inzu Connect itarejesha fedha kwa ada za usajili, ada za miamala ya jukwaa na ununuzi wa ziada. Tafadhali soma sera hii kwa makini kabla ya kujiunga na mpango wowote unaolipiwa.
Kwa kutumia mpango unaolipiwa, unakubali kwamba umesoma, umeelewa na unakubaliana na Sera hii ya kurejesha fedha.
Ada za usajili
Sera ya jumla
Ada zote za usajili (Starter, Grow, Scale) hutozwa mapema na hazirejeshwi mara tu kipindi cha bili kinapoanza, isipokuwa katika hali zilizoelezwa hapa chini.
Usajili wa kila mwezi
Ukighairi usajili wa kila mwezi, utaendelea kupata ufikiaji wa jukwaa hadi mwisho wa mwezi wa sasa wa bili. Hakuna urejesho wa sehemu ya mwezi.
Usajili wa kila mwaka
Ukighairi usajili wa kila mwaka ndani ya siku 14 za kwanza tangu tarehe ya kuanza kwa usajili (sio jaribio), una haki ya kurejeshewa fedha zote za ada ya mwaka uliolipwa. Baada ya siku 14, ada za usajili wa kila mwaka hazirejeshwi. Utaendelea kuwa na ufikiaji hadi mwisho wa kipindi cha mwaka.
Kupunguza mpango
Kupunguza hadi mpango wa chini huanza mwanzoni mwa kipindi kijacho cha bili. Hakuna marejesho kwa tofauti ya gharama ya mpango kwa kipindi cha sasa.
Jaribio la bure
Mipango yote ina jaribio la bure la siku 14. Hakuna malipo yanayokusanywa wakati wa jaribio. Ukikosa kujisajili mwishoni mwa jaribio, akaunti yako itageuzwa kuwa read-only - hakuna malipo yatakayofanywa na hakuna marejesho yatakayohitajika.
Ada za miamala ya jukwaa
Ada za miamala ya jukwaa hutozwa kwenye malipo ya kodi yanayochakatwa kupitia jukwaa. Ada hizi ni:
- Hazirejeshwi mara tu malipo yanapothibitishwa na mtawala wa malipo na rekodi ya mapato ya jukwaa kuundwa.
- Zinarejeshwa tu kama malipo ya kodi ya msingi yamegeuzwa au kurejeshwa kupitia mtawala wa malipo kutokana na kosa la mfumo au udanganyifu - hali ambayo ada ya jukwaa pia hurejeshwa kiotomatiki.
Hatutawajibika kwa makosa ya uchakataji wa malipo yanayotoka kwa mtawala wa malipo. Migogoro yote kuhusu malipo ya kodi ya msingi inapaswa kuelekezwa moja kwa moja kwa timu ya msaada ya mtawala wa malipo.
Ada za ziada
Ada za ziada hutozwa wakati matumizi yako yanazidi mipaka iliyojumuishwa katika mpango wako. Ada hizi hazirejeshwi mara tu zinapotumika, kwa kuwa huduma ilitolewa.
Ikiwa unaamini ada ya ziada ilitumika kimakosa, tafadhali wasiliana nasi ndani ya siku 14 tangu ada hiyo na tutachunguza.
Ziada
Ziada za kila mwezi
Ada za ziada za kila mwezi (arifa za WhatsApp, SMS, uchambuzi wa hali ya juu, portal yenye chapa, backup ya data) hazirejeshwi mara tu kipindi cha bili kinapoanza. Unaweza kughairi ziada wakati wowote na haitasasa tena katika kipindi kijacho.
Ziada za mara moja
Priority Onboarding package (RWF 150,000 mara moja) haitarejeshwa mara tu kikao cha onboarding kimepangwa, kwa kuwa hii inahitaji kutenga muda wa timu yetu. Ukighairi kabla ya kikao kupangwa, marejesho kamili yatatolewa.
Hali maalum
Tutazingatia maombi ya kurejesha fedha nje ya sera hii katika hali zifuatazo maalum:
- Kukatika kwa jukwaa kwa muda mrefu: ikiwa jukwaa halipatikani kwa zaidi ya saa 72 mfululizo kutokana na matatizo upande wetu, wateja walioathiriwa kwenye mipango inayolipiwa wanaweza kuomba marejesho ya sehemu kwa kipindi ambacho huduma haikupatikana.
- Ada ya mara mbili: ikiwa ulitozwa mara mbili kwa kipindi kimoja cha usajili kutokana na kosa la mfumo wa bili, tutarejesha mara ya pili mara moja baada ya kuthibitisha.
- Ada ya ulaghai: ikiwa ada ilifanywa kwenye akaunti yako bila idhini yako, wasiliana nasi mara moja kwa billing@inzuconnect.com na tutachunguza na kurejesha ikiwa udanganyifu utathibitishwa.
- Mahitaji ya udhibiti: pale sheria za ulinzi wa watumiaji zinapohitaji marejesho, tutatii kikamilifu.
Mchakato wa kurejesha fedha
Kuomba marejesho:
- Tuma barua pepe kwa billing@inzuconnect.com ukiweka kichwa "Refund Request - [jina la kampuni yako]"
- Weka nambari za ankara za malipo husika
- Eleza sababu ya ombi lako la kurejeshewa fedha
Tutakiri ombi lako ndani ya siku 2 za kazi na tunalenga kulimaliza ndani ya siku 7 za kazi.
Marejesho yaliyoidhinishwa hurejeshwa kwenye njia ya awali ya malipo na yanaweza kuchukua siku 5-10 za kazi kuonekana kulingana na benki yako au mtoa huduma wa mobile money.
Wasiliana nasi
Kwa maombi ya marejesho au maswali ya bili:
- Barua pepe: billing@inzuconnect.com
- Fomu ya mawasiliano: inzuconnect.com/en/contact
- Muda wa kujibu: siku 2 za kazi