Vue d'ensemble
Cette politique explique comment demander l’examen d’un paiement d’abonnement. Les loyers versés aux propriétaires sont distincts des revenus d’abonnement d’InzuConnect.
L’envoi d’une demande ne garantit pas son approbation. Les demandes sont examinées à partir des paiements vérifiés et du droit applicable.
Frais d'abonnement
Politique generale
Les frais d’abonnement sont payés à l’avance pour la période indiquée au paiement. Une offre supérieure prend effet après confirmation du paiement, et le temps restant de la période en cours est ajouté à la nouvelle période. Le client peut demander l’examen d’un paiement vérifié depuis la rubrique de facturation.
Abonnements mensuels
Une demande de résiliation programme la fin de l’abonnement à la fin de la période payée en cours. L’accès et les modules récurrents restent actifs jusque-là. La résiliation ne déclenche pas elle-même un remboursement.
Abonnements annuels
Une demande de résiliation programme la fin de l’abonnement à la fin de la période payée en cours. Toute demande de remboursement est examinée séparément. Aucun délai fixe n’est promis ici.
Retrogradations de plan
La réduction d’offre est programmée pour la prochaine période après vérification des limites de capacité et des fonctionnalités. Elle ne crée pas automatiquement un remboursement en espèces. Les crédits approuvés, s’ils sont disponibles, sont distincts d’un remboursement.
Essai gratuit
Un essai gratuit s’applique uniquement s’il est expressément proposé lors du paiement. Aucune durée d’essai ni aucun frais ne sont sous-entendus s’il n’est pas affiché.
Capacité achetée
Les factures d’abonnement détaillent la capacité achetée en unités et chambres. La capacité achetée mais inutilisée reste un droit payé pour la période d’abonnement concernée.
La facture conserve les détails tarifaires appliqués lors de sa création. Une nouvelle grille tarifaire ne modifie pas les factures historiques.
Options
Options mensuelles
Les options récurrentes sont affichées comme lignes distinctes de l’abonnement avant le paiement. Leur annulation prend effet à la fin de la période payée, puis elles ne sont plus incluses dans les renouvellements.
Options ponctuelles
Les options ponctuelles ne sont pas proposées actuellement dans le paiement de l’abonnement. Si elles sont proposées plus tard, elles seront indiquées comme frais uniques et ne seront pas renouvelées.
Circonstances exceptionnelles
Le client peut demander l’examen d’un paiement d’abonnement pour des motifs tels que :
- Un double paiement d’abonnement vérifié.
- Un paiement vérifié qui n’a pas activé l’abonnement.
- Un achat accidentel, un montant incorrect, un problème de modification d’abonnement ou un problème majeur du service. Chaque demande est examinée individuellement.
- Tout remboursement ou recours exigé par le droit applicable.
Procedure de remboursement
Pour demander un remboursement :
- Ouvrez la facturation de l’entreprise et sélectionnez un paiement ou une facture d’abonnement vérifié.
- Indiquez le montant demandé et le motif, puis expliquez le problème. Vous pouvez joindre des justificatifs si vous en avez.
- Envoyez la demande et consultez son statut et les réponses du propriétaire dans la rubrique de facturation. L’approbation et le paiement effectif sont deux étapes distinctes.
Le propriétaire examine la demande et peut l’approuver, la refuser ou demander des informations supplémentaires. Une demande ne garantit pas un remboursement.
Un remboursement est marqué comme terminé uniquement après son envoi et une vérification indépendante. La référence est communiquée au client lorsqu’elle est disponible.
Contact
Pour les demandes de remboursement ou les questions de facturation :
- E-mail: billing@inzuconnect.com
- Formulaire de contact: inzuconnect.com/en/contact
- Delai de reponse: Utilisez le formulaire de contact pour toute question de facturation. Aucun délai de réponse n’est garanti.